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L’arlésienne : Les règles de Savoir-vivre en entreprise !

Publié le 2 Août 2015

Rédigé par Céline Morel, consultante en management

 

Depuis des années, les règles du savoir-vivre en entreprise sont régulièrement rappelées au détour d’articles de presse et de livres.


Mais qu’en est-il réellement ? Si tout le monde est unanime sur le bien-fondé de ces recommandations, elles ne sont pas encore suffisamment mises en place dans nos structures.

 

 

Dans cette recherche incessante d’optimisation des coûts et des résultats, la mise en place d’une charte de « savoir-vivre » en entreprise permet d’augmenter la productivité, de réduire le turnover, d’amorcer la transversalité et d’améliorer rapidement l’ambiance.

 

Et tout cela à faible coût !

Alors pourquoi s’en priver ?

 

1 - La charte de « savoir-vivre » en entreprise est indispensable, tout comme l’a été la charte qualité à destination des clients-consommateurs. Pour que le projet ait une vraie légitimité, il faut cependant, respecter certains points :

  • L’adhésion de la direction Générale et du conseil d’administration, ainsi que l’implication des ressources humaines sont indispensables
  • La mise en place de cette charte doit être présentée à tous les collaborateurs comme un vrai projet d’entreprise. Le séminaire annuel ou la lettre d’information sont de bons vecteurs. Il est important de ne pas oublier de repositionner ce projet dans son contexte : « pourquoi en tant que dirigeant(s) d’entreprise ce projet me tient à cœur ? »
  • La charte doit comporter, en plus des différentes règles de « savoir-vivre » que vous aurez définies au préalable, la signature de la direction générale, des différents membres du conseil d’administration et du CODIR.
  • Afficher la charte « savoir-vivre » dans un endroit visible des collaborateurs (et des clients – fournisseurs) car vous êtes sur un outil de communication positive.
  • Dans le cadre des Entretiens Annuels d’Echanges, la charte sera abordée par le manager qui invitera son collaborateur à la signer.
  • Lors de l’arrivée de tout nouveau collaborateur, la charte sera signée en même temps que le contrat de travail, le contrat de mission ou la convention de stage.

Ainsi l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, quels que soient leur positionnement dans la hiérarchie, leur rôle, leur différence socioculturelle, est uni derrière un même projet.


2 - Que mettre dans cette charte ?


De simples règles de bon sens au bénéfice d’un respect de chaque individu, d’un meilleur état d’esprit et d’une augmentation de la transversalité. A cela s’ajouteront les spécificités de l’entreprise qui font partie de son ADN et qui lui sont propres.


Exemple de règles de « savoir-vivre » en entreprise :

 

Règles globales de courtoisie

  • Je dis bonjour à toutes les personnes que je rencontre dans l’entreprise (collègues, prestataires, fournisseurs, clients).
  • Je suis courtois avec tout le monde quelles que soient ses fonctions dans l’entreprise.
  • Je n’oublie pas de dire « s’il vous plait » et « merci ».
  • Je souris.
  • Je m’adapte aux usages de l’entreprise (vouvoiement ou tutoiement, Monsieur ou prénom, code vestimentaire, ….).
  • Je remercie toutes les personnes m’ayant apportées une aide de façon directe ou indirecte.
  • Je partage mes informations auprès des personnes pouvant être concernées.
  • Je suis ponctuel à chaque fois que j’ai un RDV, une réunion ou un entretien programmé.
  • Je respecte mes engagements et les délais énoncés.


Règles en bureau partagé ou open-space

  • Je limite toute source de nuisance sonore et olfactive dans les espaces de travail communs.
  • J’utilise un casque si je souhaite écouter de la musique ou visionner une vidéo.
  • Je mets mon téléphone personnel en mode vibreur.
  • Je m’isole pour toute conversation personnelle ou confidentielle.
  • Je range régulièrement mon bureau.
     

Règles en réunion

  • J’arrive à l’heure.
  • Je coupe mon téléphone.
  • Je respecte la parole de chacun.
  • J’écoute l’intervenant.
  • Je suis attentionné.
  • Je ne traite pas mes emails.
  • Je respecte la salle de réunion et je la laisse comme je l’ai trouvée.

Règles lors d’évènements spécifiques

  • Je laisse tout le monde s’exprimer.
  • J’évite les sujets susceptibles de créer des tensions (politique, religion, jugement de valeur….).
  • Je modère ma consommation d’alcool si celle-ci est autorisée.
  • Je garde ma posture de professionnel même si l’esprit est bon-enfant.


Il est, pour tous, évident que lorsqu’une entreprise opte pour une charte qualité, elle se doit d’être irréprochable sur les items énoncés. Il en est de même dans le cadre de la charte de « savoir-vivre ». Donc Présidents, directeurs, Administrateurs et managers vous devez appliquer les règles et vous montrer exemplaires !

 

 

«L'exemple n'est pas le meilleur moyen de convaincre, c'est le seul.»

 

Mohandas Karamchand Gandhi

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